Klachtenprocedure

De medewerkers van Agathos doen hun uiterste best om u goede zorg te verlenen. Wanneer u echter onverhoopt klachten heeft over de zorgverlening door Agathos, gaat Agathos daar serieus mee om. U kunt uw klachten op verschillende wijzen uiten:

1. U kunt altijd contact opnemen met uw rayoncoördinator of rayonmanager. Deze zal proberen met u een passende oplossing voor uw klacht te vinden. U kunt de rayoncoördinator en de rayonmanager bereiken via het telefoonnummer (010) 26 40 777.
2. U kunt contact opnemen met de klachtensecretaris. Deze persoon is in dienst bij Agathos, maar is niet direct betrokken bij de zorgverlening. Zij zal bemiddelen in de klacht en proberen tot een passende oplossing te komen. De klachtensecretaris is bereikbaar via bovengenoemd telefoonnummer.
3. U kunt uw klacht schriftelijk en ondertekend melden bij de onafhankelijke klachtencommissie. De klachtencommissie zal uw klacht behandelen. U kunt uw klacht opsturen naar:

Agathos Thuiszorg
T.a.v. Klachtensecretariaat
Postbus 151
2900 AD Capelle aan den IJssel

Natuurlijk is het fijn als u eerst contact opneemt met de rayoncoördinator of de rayonmanager. Er kunnen echter omstandigheden zijn, waardoor u liever direct de klacht meldt bij de klachtensecretaris of de klachtencommissie. Daarom staat het u vrij om zelf een keuze te maken op welke wijze u de klacht wilt uiten. U kunt uw klacht ook direct via de website aan ons kenbaar maken. Uw bericht komt dan terecht bij de klachtensecretaris. Deze zal hierover contact met u opnemen. Vult u hiertoe het digitale formulier in.

Als organisatie zijn wij, evenals elke andere organisatie in de zorg, verbonden aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ). Omdat wij lid zijn van ActiZ, verbinden wij ons tevens aan het reglement dat ActiZ daartoe heeft opgesteld.

Iedereen die met een klacht, en de daarbij behorende cliëntinformatie, in aanraking komt, gaat daar vertrouwelijk mee om.

Hier kunt u het klachtenformulier invullen.